SUPPORT

Du hittar sektionen för marknadskommunikation under Kontoinställningar (Hamburgermenyn på mobilen och Profilikonen längst upp till höger på Desktop).

Vänligen notera att om du stänger av möjligheten för oss att kontakta dig så kommer du inte längre få nyttig information om till exempel spelslätt eller nyheter på siten.

Eftersom vi hämtar adressinformation etc. från BankID så kan du tyvärr inte ändra denna information då den kommer ifrån Folkbokföringen. Om du flyttar kommer informationen automatiskt att uppdateras.

Vänligen kontakta support via support@frankfred.com eller chatten om någon information inte stämmer.

Du hittar regler och villkor via en länk i footern eller genom att klicka här.

Du har rätt att begära ut personlig data och detta görs genom att maila dpo@frankfred.com. Vi hanterar denna förfrågan snarast möjligt.

Vänligen notera att vi på grund av licenskrav kan behöva spara viss data under en period.

Detta kan bero på ett flertal saker så som till exempel ett tillfälligt fel hos BankID eller Trustly, att ditt konto är låst eller att du nått din sessionsgräns.

Vanligtvis får du en notifikation som berättar varför du inte kan logga in. Om du inte får en sådan eller om du inte tycker att den är tydlig så kontakta support på support@frankfred.com eller via chatten.

I samband med den svenska spelregleringen så infördes krav på säkrare spelaridentifiering, både för spelarnas egna säkerhet och på grund av anti-penningtvättskrav. Detta innebär att det blev obligatoriskt för alla operatörer med svensk licens att införa inloggning med digital identifikation, så som till exempel BankID.

Varje spelare kan endast öppna ett konto hos Frank & Fred. Om du behöver uppdatera dina personliga uppgifter, vänligen kontakta vår kundsupport på support@frankfred.com eller via chatten så hjälper vi dig att uppdatera ditt existerande konto.

Varje konto måste vara personligt och det är därför inte möjligt att öppna delade konton.

Vänligen logga in på ditt konto och klicka på profilikonen på Desktop eller "Konto" - > "Kontoinställningar" i huvudmenyn om du loggat in med mobilen. I menyn på den sidan hittar du sektionen "Dokument" där du antingen kan dra och släppa eller ladda upp dokument genom att välja dem från din enhet.

Enligt de licenskrav som ställs av SGA (Spelinspektionen) behöver vi verifiera din identitet. Alla dokument lagras säkert på våra krypterade servrar.

Dokumentation krävs framförallt för din säkerhet och för att dina pengar ska betalas ut till just dig. Vi behöver även kontrollera att insättningar som gjorts på ditt konto kommer från legitima källor för för att förhindra bedrägeri. Ingen utomstående ska komma åt ditt konto, sätta in via ditt kort eller kunna ta ut till något annat bankkonto än ditt.

Du kan skicka in dokument via mail. Vänligen kontakta support på support@frankfred.com eller via chatten så hjälper vi dig.

Vi har ett eget team som jobbar med verifikation av dokument. Medarbetarna i detta team är de enda som har tillgång till dina dokument. Dokumenten skyddas genom kryptering på våra egna servrar och vi är skyldiga enligt lag att skydda din information.

SGA (Spelinspektionen) ställer väldigt höga krav på vår skyldighet att säkra dina pengar. Detta gäller både teknisk säkerhet och rutiner för hantering av dina uppgifter. Du kan vara helt säker på att dina pengar är säkra hos Frank & Fred.

Du kan stänga av dig för spelande hos oss genom att gå till "Kontoinställningar" och sedan "Ansvarsfullt spelande" där du kan stänga av möjligheten för spel.

Vi råder dig att använda www.spelpaus.se som då kommer applicera avstängningen på alla casinon med svensk spellicens.

Vi råder dig att använd www.spelpaus.se som då kommer applicera avstängningen på alla casinon med svensk spellicens.

För att stänga av dig för spelande hos oss går du till "Kontoinställningar" och sedan "Ansvarsfullt spelande" där du kan blockera åtkomst till ditt konto och spel.

Vänligen kontakta supporten som kan hjälpa dig och se om detta är möjligt.

När du är inloggad på ditt spelkonto så hittar du dina gränser i menyn under "konto" och sedan "Kontoinställningar". Under fliken "Ansvarsfullt spelande" kan du se och ändra alla dina gränser.

När du är inloggad på ditt spelkonto så kan de se och ändra dina gränser under sektionen "Ansvarsfullt spelande" som du hittar under dina kontoinställningar.

Minsta insättningsbeloppet är 200kr.

Minsta uttagsbeloppet är 200kr.

Efter det att uttaget blivit behandlat av oss så är det upp till den metod du använt. Vi erbjuder lösningar där dina pengar krediteras ditt konto direkt, men vissa tjänster tar längre tid. Information per varje enskild metod finner du på uttagssidan.

Vänligen kontakta supporten om du upplever problem.

Ja, alla uttag och insättningar är avgiftsfria.

Den gyllene regeln är att du tar ut pengar till samma metod som du använde för din insättning.

Så länge ditt uttag visas som "Väntande uttag" har det ännu inte skickats från oss. När du inte längre ser detta i menyn så har pengarna skickats från oss, och det är då upp till vilken metod du valt.

Vänligen dubbelkolla uttagstiden som är presenterad på metoden. Har det tagit längre tid än utsatt så vänligen kontakta supporten.

Ett uttag kan avbrytas så länge det behandlas av oss. Efter att du begärt uttaget kommer du se ett "Väntande uttag" i menyn. Väljer du att avbryta uttaget så kommer pengarna då krediteras ditt konto igen.

Ja, alla insättningar och uttag är avgiftsfria.

Tillgängliga insättningsmetoder visas i footern och listas även när du påbörjar en insättning. Notera att din senast använda insättningsmetod kommer att vara förvald för att göra det enkelt för dig men du kan självklart byta till andra tillgängliga metoder.

Vissa insättningsmetoder, så som banköverföring, kan i vissa fall ta ett par minuter innan de dyker upp på kontot. Detta är helt normalt och inget att oroa sig över. Ladda om sidan efter ett par minuter för att se om uttaget har gått igenom.

I det osannolika fall insättningen inte syns på ditt konto efter ett par minuter men pengarna har dragits från ditt bankkonto så ber vi dig vänligen att kontakta support på support@frankfred.com eller via chatten.

Det finns många möjliga anledningar till att en insättning misslyckas men de vanligaste är:

• De angivna detaljerna är felaktiga (för kortinsättningar så avser detta kortnummer, CVV-kod och giltighetsdatum)
• Otillräckligt saldo (vänligen verifiera att du kan täckning på kontot)
• Nekat medgivande från banken
• Insättningsgränser har nåtts
• Kreditkortsgränser

Om du har verifierat att alla detaljer stämmer och inte kan hitta någon anledning till att insättningen misslyckas så kontakta support på support@frankfred.com eller via chatten här på siten.

Det lättaste sättet att hitta det spel du söker är genom att använda sökfunktionen. Klicka på förstoringsglaset i toppmenyn på desktop eller bottenmenyn på mobil. Det gör inget om du inte kommer ihåg exakt hur det stavas heller, du kommer på flera förslag. 

Om du inte hittar vad du letar efter så skicka ett mail to support@frankfred.com så ska vi se om vi inte kan lägga till det!

Du hittar dina senast spelade spel på 3 sätt:
1) Längst upp på startsidan
2) Genom att klicka på "replay"-ikonen upp i menyn
3) Längst upp i listan när du söker efter spel (innan du börjat söka)

Om din anslutning avbryts så märker de flesta spelsystem detta. När du åter har en anslutning så är det bara att öppna spelet igen och det kommer ta vid där det avbröts.  Vänligen notera att detta inte gäller för Live Casino, där eventuella beslut som inte nått spelsystemet inte kan registreras och spelrundan kommer gå vidare.

Vänligen kontakta supporten om du upplever problem som hjälper dig att felsöka. 

Ju mer information du kan dela med dig av, desto bättre! Det kan var saker som:

• Vilket spel
• Vilken tid det inträffade
• Screenshots
• Felmeddelanden
• Vilken enhet du spelade på
• Vilken browser du använde

Vänligen kontakta supporten om du upplever problem som hjälper dig att felsöka.

Ju mer information du kan dela med dig av, desto bättre! Det kan var saker som:

• Vilket spel
• Vilken tid det inträffade
• Screenshots
• Felmeddelanden
• Vilken enhet du spelade på
• Vilken browser du använde

Vi erbjuder spel från alla stora spelleverantörer så som PLAY'n GO, NetEnt, Evolution and Relax. Du kan hitta alla leverantörer under vår dedikerade leverantörslobby eller via snabblänkarna i footern.

Det finns två sätt att hitta information om ett spel:

• På den dedikerade spelsidan här på siten (endast desktop)
• I spelet

På spelsidan delar vi grundläggande information om spelet så som Studio, Betallinjer, Maxvinst, Volatilitet och Spelegenskaper.

Om du vill ha mer information hittar du det inne i spelet. Var beror på spelleverantören men leta efter en ikon med ett frågetecken eller ett kugghjul. Här förklaras varje spelfunktion i detalj.

Spelegenskaperna är vår egna klassificering av spelen och deras unika funktioner. Det kan till exempel vara Megaways, Vandrande Wilds eller Fallande Symboler (Tänk Gonzo's Quest). De är avsedda att fungera som ett verktyg för dig att hitta spel som du tycker om!

Livecasino erbjuder dig en möjlighet att spela med riktiga dealers och på riktiga spelbord över en streamad sändning. Det är så nära att gå på ett fysiskt casino man kan komma utan att faktiskt vara på plats.