KUNDSERVICE

Den generelle grensen for minste tillatte sum ved innskudd og uttak er 200 NOK, eller tilsvarende verdi i andre valutaer. Enkelte betalingsmetoder har andre grenser som vi ikke kan påvirke. Du får komplett oversikt over hvem, og summen, hva angår disse grensene på innskuddssiden.

Den generelle grensen for minste tillatte sum ved innskudd og uttak er 200 NOK. Enkelte betalingsmetoder har andre grenser som vi ikke kan påvirke. Du får komplett oversikt over hvem, og summen, hva angår disse grensene på innskuddssiden.

Når bestillinger på uttak er blitt behandlet og bekreftet av vår avdeling for spillerbetalinger, blir midlene sendt avgårde. Avhengig av hvilken betalingsmetode som er brukt, kan det være at midlene krediteres din konto øyeblikkelig, eller i løpet av 5 bankvirkedager.

Vennligst merk at du ikke kan bestille uttak dersom du har en aktiv bonus hvor omsetningskravet enda ikke er innfridd.

Et uttak skal alltid bestilles til samme betalingsmetode som ble brukt til å gjøre innskudd med. I tilfeller hvor dette ikke gjøres, kan uttaket reverseres og midlene føres tilbake til din spillerkonto.

Vi kan også nekte deg å gjøre uttak dersom du ikke har innfridd omsetningskravet, jamført våre AML (antihvitvasking-lover) og per våre regler og vilkår.

På generelt grunnlag krever vi ingen form for avgifter på hverken innskudd eller uttak gjort av deg. Dette fremgår også tydelig på sidene for innskudd- og uttak, og kan bekreftes, før du fortsetter med innskudd, eller uttak. Vennligst merk at vi ikke kan påvirke, eller kontrollere eventuelle andre avgifter, som pålegges av din bank.

På generelt grunnlag må alle uttak gjøres til samme betalingsmetode som ble brukt til å gjøre innskudd.

Dersom du ser uttaket ditt med status "under behandling", betyr dette at vår avdeling for spillerbetalinger har bekreftet bestillingen. Grunnet gjeldende lover og regler for anti-hvitvasking av penger, kan denne prosessen ta alt fra noen få minutter, til et par timer.

Ethvert uttak som har status som "under behandling" kan reverseres og kanselleres av deg ved å trykke på "X"-knappen, hvorpå du bekrefter at dette er en villet handling fra deg. Dersom uttaket er blitt bekreftet, og ferdigbehandlet av vår avdeling for spillerbetalinger, blir midlene sendt din vei, og kan ikke lengre angres.

På generelt grunnlag krever vi ingen form for avgifter på hverken innskudd eller uttak gjort av deg. Dette fremgår også tydelig på sidene for innskudd- og uttak, og kan bekreftes, før du fortsetter med innskudd, eller uttak. Vennligst merk at vi ikke kan påvirke, eller kontrollere eventuelle andre avgifter, som pålegges av din bank.

De tilgjengelige innskuddsmetodene ser du i bunnteksten på siden vår, og de er også spesifisert på innskuddssiden når du skal gjennomføre et innskudd. Merk deg det at sist valgte innskuddsmetode(r) velges automatisk ved neste innskudd, men du kan alltids endre valg til en av de andre tilgjengelige metodene.

Enkelte innskuddsmetoder - slik som bankoverføringer - kan i visse tilfeller ta noen minutter før midlene dukker opp på din konto. Dette er helt normalt, og ingenting å bekymre seg for. Du kan laste inn siden på nytt for å se om innskuddet ditt er blitt behandlet, etter noen minutter.

Skulle det usannsynlige skje at innskuddet ditt ikke vises på din spillerkonto i løpet av et par minutter, og samtidig har blitt trukket fra kontoen du gjorde innskudd fra, vær vennlig å ta et bilde/skjermbilde av dette, som viser beløpet som er trekt, og andre detaljer fra selve transaksjonen, og send det til support@frankfred.com, eller ta kontakt via vår chat-løsning.

Årsaken til at innskudd feiler kan være så mangt, og avhenger også av metode valgt. På generelt grunnlag er det et par gjengangere: 

• Du har lagt inn feil kortopplysninger (kortnummer, CVC/sikkerhetskode, eller utløpsdato)
• Utilstrekkelig med midler på konto (sørg for at du har nok penger på konto til å gjennomføre innskuddet)
• Banken nekter deg å gjennomføre betalingen
• Innskuddsgrenser på kontoen
• Begrensninger på bruk av kortet ditt

Dersom du har verifisert dine opplysninger og ingen av årsakene ovenfor beskriver problemet du har med innskuddet ditt, vennligst ta kontakt med support@frankfred.com, eller via vår chatløsning.

Den enkleste måten å finne nøyaktig det spillet du ser etter er å bruke søkefunksjonen. Du finner denne på toppen av siden dersom du spiller via datamaskin, eller på bunn av siden dersom du spiller på mobil.

Skulle du mot formodning ikke finne spillet du søker etter, kan du alltids spørre oss på support@frankfred.com, så skal vi se hva vi kan gjøre for å få lagt det til!

Selvsagt kan du gjøre det! Bruker du spillfilteret (som du finner ved siden av søkeikonet ved hovedmenyen), kan du søke etter spill basert på leverandører, spillfunksjoner, og volatilitet. Den er enkel å bruke, og gjør det lettere for deg å finne dine favorittspill.

Du kan også navigere direkte til Spillfunksjoner-lobbyen og utforske spill som har eksakt den funksjonen du liker best. Eksempler inkluderer Megaways, vandrende wild-symboler, eller spill hvor du kan kjøpe deg tilgang til bonusrunden.

Oversikten over sist spilte spill finner du når du er logget inn, og ser på topp- eller bunnteksten (datamaskin, eller mobil). Har du rukket å prøve ut noen spill enda, vil du likevel kunne se en liste over de nyeste spillene, slik at du kommer deg raskere gang!

Enhver forstyrrelse på en spillerunde oppdages automatisk av våre systemer. De fleste spilleverandørene våre vil automatisk selv sørge for at spillrunden startes på nytt neste gang du åpner spillet.

Vennligst kontakt vår support som vil hjelpe deg å finne ut av problemet.

Jo mer informasjon du kan gi, jo bedre! Dette kan være ting som:

• Hvilket spill?
• Når det skjedde?
• Skjermbilder
• Feilmeldinger
• Hvilken enhet du spilte på?
• Hvilken nettleser du brukte?

Vennligst kontakt vår support som vil hjelpe deg å finne ut av problemet.  Jo mer informasjon du kan gi, jo bedre! Dette kan være ting som:

• Hvilket spill?
• Når det skjedde?
• Skjermbilder
• Feilmeldinger
• Hvilken enhet du spilte på?
• Hvilken nettleser du brukte?

Vi tilbyr spill fra alle de største leverandørene, slik som Play' n GO, NetEnt, Evolution Gaming, og Relax Gaming. Du finner en oversikt over alle våre spilleverandører i vår dedikerte lobby for dette, eller ved hjelp av lenker nederst på siden via bunnmenyen.

Du kan finne informasjon om enkeltspill på to måter:
- På den dedikerte spillsiden her på siden
- I selve spillet

På den dedikerte spillsiden får du grunnleggende informasjon om spillet, slik som spillets leverandør, gevinstlinjer, hvor mye du kan vinne, volatilitet og spillets funksjoner.

Dersom du vil ha mer informasjon, se etter spørsmålstegnikonet, eller et ikon med et taggete hjul. Det avhenger av spillets leverandør hvor du finner dette, dog har alle en slik hjelpetekst som forklarer hvordan spillet fungerer fra A til Å.

Spillfunksjonene som er oppført på nettstedet er vår egen interne klassifisering av spillene og deres unike funksjoner som Megaways, Walking Wilds eller Cascading Symbols. Det er ment som et verktøy for å hjelpe deg med å finne den type spill du liker best!

Live Casino gir deg muligheten til å spille med ekte dealere og på ekte bord over en streamet live-video. Det er så nær å spille på et fysisk casino som du kan komme online.

Samtlige nye spillere hos oss blir tilbud en velkomstpakke på sitt første innskudd. Tilbudet er valgfritt, og krever at du aktivt velger å motta bonus når du gjør ditt første innskudd, slik at tilbudet automatisk krediteres din konto når gjennomført.

Du kan lese mer om bonusen ved å klikke på "Les mer" -linken under bonusen, eller under "Bonusvilkår" i vilkårene.

Et omsetningskrav er en multiplikator som forteller deg hvor mange ganger du må spille gjennom en bonus, før du kan gjøre uttak på pengene.

Du kan følge med på din progresjon opp mot omsetningskravet i bonusseksjonen, på din profilside.

Omsetningskrav er tydelig markert og forklart i hver kampanje og hvert tilbud sine regler og vilkår. Når omsetningskravet er innfridd blir bonuspengene automatisk omgjort til ekte penger.

Omsetningskravet vil gjelde gevinsten på gratisspinnene dine. Hvis du for eksempel vinner 50 kroner fra 10 gratisspinn, vil omsetningskravet være 50 ganger omsetningskravet.

Super Spins er verdt mer enn vanlige Free Spin. Som en tommelfingerregel er ethvert Super Spin 10x verdien av normale Free Spin.

Maks sum for innsats per enkeltspill under en aktiv bonus er €5, eller tilsvarende verdi i andre valutaer.

Alle våre bonuser er "non sticky" noe som betyr at så fort du har omsatt bonusen, så blir den omgjort til ekte penger som du igjen kan ta ut.

Forskjellige spill teller ulikt opp mot omsetningskravet hva prosentandel angår:

• Spilleautomater og andre spill*: 100% 
• Alle bordspill: 10%
• Alle Live Casino-spill: 10%
• Video poker: 0%  

*Ikke alle spilleautomater teller opp mot omsetningskravet. Du finner en liste over titler på spilleautomater som er ekskludert for spill med aktiv bonus her.

Hver enkelt spiller får sitt eget, skreddersydde tilbud. Slik sørger vi for at du får tilbudet som best passer deg. Det betyr at vi etterstreber det å gi deg bonuser som du foretrekker, gaver, eller til og med cashback dersom du er en lojal og aktiv spiller.

Bonuser og kampanjer blir tilbud jevnlig. Du bør - og kan - forvente noe nytt fra oss, hver eneste uke. Du er også hjertelig velkommen til å dukke opp i chatten vår, og spørre om vi har noe ekstra, kun til deg.

Dersom du er aktiv og lojal kan det godt hende du får en eksklusiv invitasjon til vår VIP Club, hvor blant annet cashback er en av mange fordeler du får.

Innstillingene for markedsføringskommunikasjon og samtykke for dette finner du under kontoinnstillinger når innlogget, via hovedmenyen.

Vennligst merk at dersom du velger å ikke motta kommunikasjon fra oss, blir du ikke gjort oppmerksom på nye kampanjer, og VIP-tilbud.

Du kan oppdatere din adresse under kontoinnstillinger i hovedmenyen. Dersom du ønsker å forandre på detaljer slik som navn, eller epost, må du kontakte vår kundeservice via support@frankfred.com, eller via vår live chat-løsning.

Du kan endre ditt passord under kontoinnstillinger i hovedmenyen, eller ved å klikke på "Glemt passord"-lenken på innloggingssiden.

Du finner våre regler og vilkår i bunnteksten på siden, eller ved å klikke her.

Du har rett til å kreve innsyn i dine data. Slike forespørsler må gjøres skriftlig ved å sende epost til dpo@frankfred.com. Vi behandler forespørselen så snart det lar seg gjøre, etter at den er mottatt.

Kunden er ene og alene ansvarlig for å sørge for at oppgitt informasjon er korrekt og sannferdig under registreringsprosessen. I tilfeller der en mindreårig oppretter en konto, forventes det av deg at du tar kontakt og informerer oss om dette så snart som mulig, ved å ta kontakt med vår kundeservice. Kontoen blir så umiddelbart stengt, og låst. Etter dette videresender vi saken til riktig avdeling for videre behandling.

Det første du må forsikre deg om er at du har skrevet inn riktig passord. Dersom du fortsatt opplever problemer med å logge deg inn, vennligst ta en titt, nederst til høyre på skjermen din når du logger inn. Her ser du som regel en beskrivelse av hva problemet er. Hvis det ikke hjelper deg, vennligst prøv å ta et bilde/skjermbilde av skjermen din som du sender videre til vår support. Da skal de hjelpe deg med problemet ditt så fort som mulig.

Vennligst benytt deg av "Glemt passord?"-lenken under innloggingsområdet slik at du kan bestille deg et nytt passord. Vennligst bit deg merke i at vår support ikke vet hva ditt passord er, og kan heller ikke endre på dette for deg.

Malta Gaming Authority (lisensutsteder for spill), som vi er underlagt, krever at hver konto må være til personlig bruk. Vi har derfor ikke mulighet eller anledning til å la deg, eller andre, dele samme konto.

Malta Gaming Authority (lisensutsteder for spill), som vi er underlagt, krever at hver konto må være til personlig bruk. Vi har derfor ikke mulighet eller anledning til å la deg, eller andre, dele samme konto.

Vennligst logg deg inn på din spillerkonto og klikk deg videre til kontoinnstillinger. Bak denne finner du "Dokumenter", rett under kontoinnstillinger. Velg riktig dokumenttype å laste opp, hvorpå du enten drar eller slipper dokumentet i boksen som vises, eller velg å laste opp dokumenter via dine filer.

For å si det enkelt; vi må ha dokumenter fra deg, slik at vi kan bekrefte at du er den du sier du er. Vårt tilsynsorgan- og lisensutsteder pålegger oss å verifisere alle våre kunder innen et gitt tidspunkt, men alltid senest når kunder når et totalbeløp på 20,000 NOK i bestilte uttak. Denne prosessen må gjennomføres for å sikre deg, og andre spilleres sikkerhet.

Du kan sende oss dokumenter via e-post i tilfelle din konto er blitt stengt, før du rakk å sende over dokumentene vi etterspurte deg. Ta kontakt med oss på support@frankfred.com

Vi har et eget, dedikert team for verifisering av dokumenter. Dette betyr at antallet personer som har tilgang til å se dine dokumenter er strengt begrenset, samtidig som de må ha korrekt tillatelse og rettigheter til å gjøre dette. Vi er lovpålagt å overholde retningslinjer for å sørge for beskyttelse av dine data, jamført EU General Data Protection Regulations (GDPR)- og lover.

Vårt casino opererer- og er lisensiert under MGA (Malta Gaming Authority) og EUs lover. Vi er derfor lovpålagt å sørge for at dine midler med oss er trygge.

Du har ikke mulighet til å stenge din egen konto, men du kan velge å selveksludere deg via dine kontoinnstillinger. I tilfelle du ønsker kontoen stengt, vennligst ta kontakt med vår kundeservice som vil hjelpe deg med dette raskt.

Vennligst logg deg inn på din spillerkonto og klikk deg videre i det øverste, høyre hjørnet, hvor en nedtrekksmeny viser dine kontoinnstillinger. Bak denne finner du "ansvarlig spill", hvorpå du finner valget for selvekskludering.

Du kan sende oss en forespørsel om å gjenåpne din konto dersom du har stengt denne ved en tidligere anledning, ved å kontakte vår kundeservice. I tilfelle du er selvekskludert, kan du sende forespørsel, men åpning  betinger at dette er mulig, og vil alltid kreve minst 7 dagers behandlingstid før åpning.

Vennligst logg deg inn på din spillerkonto og klikk deg videre til kontoinnstillinger. Bak denne finner du "ansvarlig spill", med alle tilgjengelige innstillinger, inkludert grenser for spill.

Vennligst logg deg inn på din spillerkonto og klikk deg videre till dine kontoinnstillinger. Bak denne finner du "ansvarlig spilling", hvorpå du finner alle, nåværende og aktive grenser.